Defekte Systeme werden schlechter, wenn wir laute Regelwächter mit wichtigen Beiträgen verwechseln.
Wenn wir unsere Aufmerksamkeit vor allem auf die empörten Kommentare, die vielen Ausrufezeichen und die akribisch verteidigten Formalien richten, erheben wir diese Stimmen automatisch zu etwas Bedeutsamem.
Währenddessen überhören wir womöglich jene, die leise, konstruktiv und respektvoll an einer guten Zusammenarbeit interessiert sind.
Eine beharrliche Person, die über jede Kleinigkeit im Prozessbuch wacht, kann ein wertvoller Hinweisgeber sein – sie kann aber auch einfach nur jemand sein, der seine Unsicherheit hinter Regelstrenge versteckt.
Die Frage ist: Ist das wirklich die Art von Beitrag, für die dieses System einmal geschaffen wurde?
Wenn eine Organisation den Großteil ihres Nutzens aus Menschen zieht, die zuverlässig arbeiten, Verantwortung übernehmen und offen kommunizieren, ist nicht klar, warum ausgerechnet die lautesten Hüter der Formalien diejenigen sein sollten, an denen wir unsere Kultur ausrichten.
