Kennzahlen sind nicht neutral.
Sie verändern womöglich wie wir arbeiten, nicht nur was wir messen.
Wenn wir messen, welche Fortschritte unsere Klient:innen machen, werden wir vielleicht anfangen zu optimieren, damit sie weiter kommen.
Vielleicht ist das gut, vielleicht auch nicht.
Wenn wir messen, wie schnell wir arbeiten, fangen wir an, effizienter zu arbeiten.
Vielleicht ist das gut, vielleicht auch nicht.
Wenn wir messen, wie viele abrechenbare Posten wir am Ende des Tages hatten, werden wir vielleicht den Druck verspüren, mehr zu schaffen.
Vielleicht ist das gut, vielleicht auch nicht.
Es gibt viele weitere Beispiele.
Jede Kennzahl beantwortet eine Frage.
Vielleicht lohnt es sich zu fragen wer die Frage gestellt hat.
Und was wird durch die Antwort ermöglicht, was verhindert?